Wahr ist nicht was ich sage - wahr ist was der Andere versteht.
- Wie nehmen die Rezipienten Botschaften wahr?
- Was interpretieren sie daraus?
- Wie reagieren sie darauf?
Die Tonalität wird durch die Unternehmenswerte und -stärken bestimmt. Als Individualisierungsmerkmal verstärkt die Tonalität sowohl die Botschaft als auch die Absenderkompetenz.
Damit meine ich ich, dass die Art und Weise, wie mit Rezipienten kommuniziert wird vor allem verständlich, authentisch und somit glaubwürdig erfolgen muss.